在這個(gè)金秋送爽、舉國同慶的國慶長假期間，為了確保廣大乘客能夠順利、便捷地乘坐出租車，汽服公司出租汽車事業(yè)部多措并舉采取了一系列高效、貼心的服務(wù)保障措施，為乘客的順暢出行保駕護(hù)航。
一是綜合分析全面部署，成立運(yùn)輸保障工作組，對(duì)客流流向、流量、流時(shí)進(jìn)行了全面的分析預(yù)測(cè)，科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)一指揮對(duì)運(yùn)力配置進(jìn)行優(yōu)化。從“黨員的士、雷鋒的士”車隊(duì)及優(yōu)秀駕駛員中選取了200余輛雷鋒志愿服務(wù)車隊(duì)組建應(yīng)急保障車隊(duì)。雷鋒志愿服務(wù)車隊(duì)在高峰時(shí)段提前集中停放在汽車客運(yùn)站停車場(chǎng)內(nèi)，一旦客流高峰出現(xiàn)滯留乘客較多時(shí)，應(yīng)急車隊(duì)將立即啟動(dòng)，確保滯留乘客得到及時(shí)輸送。
二是強(qiáng)化值班值守，確保安全有序。國慶假期期間，每日從早上5點(diǎn)30分至夜間12點(diǎn)，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶班，配備4-6名管理人員在高鐵站進(jìn)行值班值守。交接班實(shí)行無縫對(duì)接，管理人員積極引導(dǎo)乘客并幫助提拿行李，確保人流高峰時(shí)段乘客能夠有序上車或乘坐公共交通工具。
三是暢通服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。出租車服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理乘客來電咨詢及投訴。乘客的求助、查找失物等，值班人員將積極提供幫助，為乘客排憂解難。乘客的投訴，要求值班人員在2小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)、核實(shí)情況、處理到位并回復(fù)乘客，確保乘客的權(quán)益得到保障。
四是協(xié)同合作，靠前指揮，汽服公司加強(qiáng)了通往高鐵站專用車道現(xiàn)場(chǎng)指揮與調(diào)度工作。在通往高鐵站的出租車專用道上，工作人員指揮著一輛輛出租車有序地駛?cè)?、?？?，他們忙碌的身影穿梭在高鐵站與出租車專用道之間，確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性。
節(jié)日期間，大家都在享受假期的親朋好友聚會(huì)、休閑娛樂愉快時(shí)光時(shí)，我們身邊的很多交通人卻放棄休息、默默堅(jiān)守在崗位上，出租汽車事業(yè)部全體工作人員用他們的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)，為港城的出租車保障服務(wù)增添了一抹亮麗的色彩。他們的努力不僅確保了乘客的順暢出行，也展現(xiàn)了出租汽車行業(yè)的良好形象和服務(wù)水平。